Согласно информации, предоставленной компанией Google, некоторые пользователи настольного приложения для синхронизации файлов Google Drive в течение последних нескольких месяцев сталкивались с проблемой отсутствия файлов. Проблема затрагивает версии 84.0.0.0 — 84.0.4.0 программы синхронизации для настольных компьютеров и может привести к тому, что файлы, хранящиеся на Google Диске, будут недоступны как локально, так и удаленно для затронутых пользователей.
Google заявляет, что в настоящее время работает над решением проблемы, которая затрагивает неопределенное количество пользователей настольных систем Drive. Тем временем Google рекомендует пользователям воздержаться от удаления локальных файлов или отключения аккаунта Google Drive в приложении синхронизации до тех пор, пока не будет выпущено исправление. Поскольку файлы, хранящиеся исключительно на Google Диске, могут быть недоступны до устранения проблемы, пользователям рекомендуется в качестве меры предосторожности сохранять дополнительные копии важных файлов в других местах.
Конкретная причина пропажи файлов не раскрывается. Google отмечает, что пострадавшие пользователи сообщали об исчезновении файлов еще в мае текущего года. Как сообщается, прямая помощь службы поддержки Google по восстановлению пропавших файлов для некоторых оказалась безуспешной. На форумах помощи Google зарегистрировано неизвестное количество пользователей с таким же или похожим опытом.
Никаких других подробностей о масштабах или сроках решения проблемы предоставлено не было. Пользователям, использующим Google Drive для резервного копирования рабочих или личных файлов, рекомендуется проверить синхронизированные файлы и рассмотреть возможность использования альтернативного хостинга файлов до тех пор, пока Google не решит и не устранит проблему полностью.
