В последние месяцы пользователи на Reddit сообщали о проблемах с флагманскими механическими клавиатурами Keychron Q Max и V Max. Основные жалобы включали двойные нажатия клавиш, пропуски ввода и хаотичные срабатывания. Технически подкованные энтузиасты предполагали, что причина кроется в плохой пайке сокетов под сменные переключатели, из-за чего контакты свитчей с платой нарушаются.
Keychron официально ответил на претензии, заявив, что инженеры провели внутренние тесты и выявили корень проблемы. Оказалось, что металлическая пластина, удерживающая переключатели, со временем деформируется и выталкивает их из сокетов. Это приводит к нестабильному соединению и ошибкам ввода. Компания утверждает, что на производственном уровне дефект уже устранен.
В качестве временного решения Keychron рекомендует владельцам проблемных устройств самостоятельно корректировать положение переключателей. Первый метод предполагает сильное нажатие на поверхность клавиатуры для повторной фиксации компонентов. Если это не помогает, требуется разборка, выравнивание пластины вручную и повторная сборка.
Пользователи выражают недовольство таким подходом, поскольку клавиатуры серий Q Max и V Max относятся к премиальному сегменту. Некоторые требуют отзыва партий или бесплатной замены пластин. Keychron отмечает, что рассматривает обращения в индивидуальном порядке и в ряде случаев отправляет новые платы.
В macOS для клавиатур Keychron выявлена дополнительная проблема: после обновления до Sequoia 15.0.1 устройства в беспроводном режиме периодически перестают отвечать. Проблема не затрагивает проводное подключение или работу через адаптер 2.4 ГГц .
Аналогичные проблемы ранее фиксировались и в других моделях Keychron. Например, в бюджетной линейке K2 обнаружилась ошибка прошивки, из-за которой в macOS некорректно работали символы ` и ~. Компания оперативно выпустила патч, но инцидент уже софрмировал определенное мнение о контроле качества у бренда Keychron.
Лидирующие на рынке геймерских аксессуаров бренды Logitech и Razer тоже сталкивались с производственными дефектами, но чаще и оперативнее предлагали замену устройств. Кроме того, в 2024 году у Keychron уже были нарекания к Bluetooth-модулям и другим компонентам периферии, причем некоторые пользователи получали бракованные элементы и по замене.
