Компании AMD и ASRock совместно расследовали причины неполадок с процессорами Ryzen 7 9800X3D на материнских платах AM5 производства ASRock. Выяснилось, что одной из главных проблем является использование устаревших версий BIOS.
С момента выхода Ryzen 7 9800X3D в социальных сетях, преимущественно на Reddit, было зафиксировано более 100 случаев сбоев при работе этого процессора. В ряде случаев система не загружалась после непродолжительного использования, а в некоторых ситуациях Ryzen 7 9800X3D выходил из строя с физическими повреждениями или без них. Для пользователей из первой группы AMD предлагает способ решения проблемы.
Основная проблема выявлена на материнских платах ASRock на платформе AM5 — в ряде случаев Ryzen 7 9800X3D не позволял системе загрузиться. Совместные расследования AMD и ASRock показали, что главной причиной является использование более старых версий BIOS. Даже те прошивки, которые изначально поддерживали 9800X3D, могут оказаться несовместимыми с материнскими платами ASRock.
Стоит отметить, что невозможность POST-а может быть вызвана целым рядом факторов и не всегда свидетельствует о неисправности процессора. Специалисты рекомендуют начать с обновления BIOS до актуальной версии, доступной для конкретной модели материнской платы.
В некоторых случаях, когда пользователи устанавливали последнюю версию BIOS, проблема все равно не решалась, и они наблюдали выход из строя Ryzen 7 9800X3D с визуальными повреждениями. Однако важно понимать, что количество таких сообщений крайне мало по сравнению с общим числом систем на базе 9800X3D.
Большинство случаев были зафиксированы на материнских платах ASRock серии 800. Согласно одному из выводов ASRock, проблема не связана с самими платами, а может быть вызвана ошибками пользователей, например, наличием посторонних частиц в процессорном разъеме. Это можно устранить очисткой.
Если же пользователь не может загрузить систему, AMD рекомендует обратиться в службу поддержки. Если проблему не удается решить, можно будет подать заявку на гарантийный ремонт и получить новый процессор. Стоит отметить, что подобные вопросы касаются не только Ryzen 7 9800X3D, но и других новых процессоров, таких как Ryzen 9 9950X3D, хотя случаи их отказа пока немногочисленны.
