Покупки на eBay: все, что вы хотели знать

Интернет-аукцион eBay – хорошее место для онлайнового шопинга, но пользуются им в России немногие. Главная причина – недостаток информации. Хотите узнать как купить на ebay с нуля
? Тогда читайте дальше. Для начала давайте разберемся, чем же все-таки хорош eBay? Во-первых, многие покупки, совершенные на этом аукционе, обходятся дешевле, чем в России, – даже с учетом доставки. Причем это относится как к новым, так и к бэушным товарам. Ну а во-вторых, многие вещи в нашей необъятной стране очень трудно (если вообще возможно) найти. Попробуйте-ка достать у нас винтажную зажигалку Zippo, которая вместе с американским солдатом побывала на Вьетнамской войне, или, например, камеру Kodak начала XX века в хорошем состоянии.

Важно! Тем, кто не знает иностранных языков, на eBay делать нечего. Прошу не обижаться: это, как выражался классик марксизма-ленинизма, есть объективная реальность. Недавно был открыт локализованный российский сайт www.ebay.ru, но на нем русифицирован только интерфейс, а описания лотов остались на языке оригинала. Машинные переводчики здесь бесполезны. Проиллюстрирую это примером. Вот как рекламирует свой товар – «таблетный» компьютер, на который можно поставить Google Android 2.1, – один из продавцов: «This new Orphan aPad / iPed slate style tablet PC is a real must have MID.

Sporting a fully unlocked unrestricted installation of Google’s Android 2.1 operating system, making this the most flexible configurable tablet PC ever to have been released». И вот что получилось у Google Translate: «Этот новый сирот aPad / МПЭП сланца стиле планшетных ПК является реальной должны MID. Спортивные полностью разблокирован неограниченный установки Android компании Google 2,1 операционной системы, делая это наиболее гибкий настраиваемый планшетных ПК, когда-либо были освобождены». Как говорится, комментарии излишни. Кроме того, покупателю никак не удастся избежать личного общения с продавцом. Выручает английский – не зря его называют языком международного общения. Если вы знаете немецкий, то имеет смысл пользоваться www.ebay.de. Другие сайты интернет-аукциона менее популярны. Хотя я, например, периодически заглядываю на британский (www.ebay.co.uk) и австралийский (www.ebay.com.au) – дело в том, что не все лоты с них отображаются на американском (читай – интернациональном).

Регистрация
Приступим. Все инструкции и пояснения даются на примере сайта www.ebay.com. Для регистрации требуется следующая информация: имя и фамилия, почтовый адрес с индексом (это т. н. shipping address, на который будут отправляться покупки), страна проживания, номер телефона, e-mail (указывайте работающий – в противном случае завершить процедуру не удастся) и дата рождения. Все поля обязательны для заполнения. Само собой, никакой кириллицы – только транслит. Например, почтовый адрес издательского дома «Венето» (который выпускает журнал UPgrade) нужно было бы вводить так: «ulitsa Gilyarovskogo, dom 10, stroenie 1, Moscow, Russian Federation» (надеюсь, все понимают, что это только пример (смайл)). Поскольку штатов и провинций в России нет, то в поле State / Province / Region надо указать область, край или республику (для Москвы и Питера – это Moscow и Saint Petersburg соответственно; ничего страшного в том, что то же самое будет прописано и в поле City, нет).

Имя учетной записи (eBay User ID) придумайте сами. Если выбранный вами логин уже существует, система сообщит об этом – тогда нужно будет взять другой. Что же касается пароля, он должен быть не короче шести и не длиннее двадцати символов (регистр имеет значение). Здесь работают общие рекомендации: желательно, чтобы в «секретном слове» присутствовали буквы и цифры и чтобы оно не было легко угадываемым. Например, «test01» – неудачный пароль: подобрать такое сочетание не составит большого труда. В форме для регистрации есть пункт Pick a Secret Question: если вы позабыли пароль, можно восстановить его, ответив на этот вопрос. Доступны несколько вариантов вопросов, лично я выбрал такой: «What is your father’s middle name» (в вольном переводе на русский – «Какое отчество у вашего отца»).

Осталось только вбить в форму цифры с картинки captcha (защита против роботов) и нажать кнопку Continue, после чего на указанный вами адрес электронной почты будет выслано письмо со ссылкой для активации аккаунта. Перед этим можно ознакомиться с правилами интернет-аукциона и соглашением о защите информации, но российские пользователи обычно не заморачиваются такими «мелочами» – и напрасно. Рекомендую сразу сделать учетную запись и в системе PayPal (www.paypal.com). Для оплаты покупок вам потребуется банковская карта (в некоторых странах к аккаунту PayPal можно привязать свой банковский счет, но не в России).

Дебетовый «зарплатный» пластик типа Visa Electron или Cirrus / Maestro здесь не проходит. Нужна нормальная Visa Classic / MasterCard либо же какая-нибудь виртуальная, специально предназначенная для оплаты покупок в интернете. Важный момент: когда shipping address (тот, который вы указали на eBay) и billing address (тот, на который зарегистрирована банковская карточка) совпадают, это очень хорошо, потому что избавляет от ряда проблем. Дело в том, что некоторые продавцы (чаще всего из США) будут высылать покупку именно на billing address, даже если вы попросите их о чем-то другом. Это они типа с мошенниками борются. Другими словами, крайне желательно, чтобы карточка, которую вы планируете использовать для онлайнового шопинга, была зарегистрирована на тот же почтовый адрес, по которому вы будете получать покупки.

Сама процедура создания учетной записи проходит в несколько этапов. На первом нужно ввести свое имя и фамилию, e-mail (лучше всего указать тот же, что и на eBay) и почтовый адрес (в данном случае это billing address). Теперь можно логиниться. Во время первого входа в систему PayPal потребуется ответить на два вопроса, которые, как и на eBay, предназначены для восстановления утерянного пароля. Затем нужно пройти процедуру верификации аккаунта, после чего будет снят лимит на сумму платежей, проводимых через систему. Сначала подтвердите свой адрес электронной почты. Для этого надо нажать на кнопку Confirm (меню Profile > Add / Edit E-mail), после чего проверить свой ящик и кликнуть по ссылке «Link your card» в письме, полученном от PayPal.

Тем, кто не знает иностранных языков, на eBay делать нечего. Прошу не обижаться: машинные переводчики здесь совершенно бесполезны.

Теперь самое время ввести данные карточки (еще раз напоминаю, что здесь нужно указывать почтовый адрес, на который она зарегистрирована), а потом в личном кабинете кликнуть по ссылке «Get verified». Если все было сделано правильно, система спишет с вашей карточки небольшую сумму (вроде бы один доллар, но, по правде сказать, я уже не помню точно, т. к. проходил эту процедуру года три назад; в любом случае, сумма будет действительно несущественная). После всех этих манипуляций аккаунт получит статус верифицированного. Осталось сделать самую малость: зайти в свой профиль на eBay, кликнуть по ссылке «PayPal account» и привязать только что настроенный аккаунт в платежной системе к учетной записи на интернет-аукционе с помощью адреса электронной почты, который используется в качестве логина на PayPal. Теперь все готово к работе.

Первое знакомство
Чтобы попасть в свой личный кабинет на eBay, нужно после авторизации нажать на кнопку My eBay. Давайте быстро пробежимся по основным пунктам меню, чтобы сориентироваться в системе. Думаю, вы вскоре привыкните к интерфейсу, потому что он хорошо продуманный и довольно удобный. Здесь есть три горизонтальные вкладки: Activity, Messages и Account. По умолчанию открывается первая из них, на которой представлена информация о текущей активности пользователя. В разделе Buy, который открывается по клику на одноименный пункт в вертикальном меню в левой части окна, собрано все, что относится к совершению покупок. Buying Reminders показывает лоты, по которым вы делали ставки.

Для выигранных лотов выводятся напоминания о необходимости оплатить покупку и оставить отзыв (Feedback) продавцу (подробнее о системе рейтингов см. врезку «О репутации пользователей»). В Watch List попадают отмеченные пользователем (т. е. вами) активные (незавершенные) аукционы, а в Bidding – те, в которых вы участвуете. В разделе Lists стоит обратить внимание на два пункта: Saved Searches (сохраненные запросы на поиск товаров) и Saved Sellers (что-то вроде папки «Избранное» для любимых продавцов). Раздел Sell, как нетрудно догадаться, посвящен продажам, но, поскольку мы сегодня говорим только о покупках, писать о нем подробно я не стану.

О репутации пользователей
Рейтинг помогает участникам аукционов понять, с кем стоит иметь дело, а с кем нет. Он формируется из отзывов о завершенных сделках (Feedback). При этом покупатель может получать только положительные отзывы, а продавец еще и нейтральные, и отрицательные. Вы спросите, почему к первым такое трепетное отношение? Да потому, что они более уязвимы. Многие селлеры оставляют Feedback только после того, как посылка доставлена. Аргументация при этом такая: мы, мол, хотим убедиться, что с товаром все в порядке, – хотя, по логике вещей, победитель аукциона, заплатив деньги, свою часть договора выполнил. Раньше все участники торгов могли получить «негатив», и вот к чему это приводило. Когда покупатель был недоволен своим приобретением и ему не удавалось решить проблемы с продавцом, он оставлял отрицательный отзыв. Некоторые недобросовестные селлеры отвечали тем же – просто из жажды мести. Поэтому руководство eBay в начале 2008 года и пересмотрело систему рейтингов, приведя ее к нынешнему виду.

Чтобы ознакомиться с детальным рейтингом участника, надо кликнуть по циферкам в скобках справа от имени пользователя. По умолчанию страница отзывов открывается на вкладке All Feedback. Если вы хотите просмотреть «фидбеки» по сделкам, в которых пользователь выступал продавцом, надо кликнуть по вкладке Feedback as a Seller, а если вас интересует репутация юзера как покупателя – щелкните по Feedback as a Buyer. Наконец, на вкладке Feedback Left for Others собраны отзывы, которые данный пользователь оставил другим участникам торгов.

Нужно быть очень осторожным с продавцами, у которых нулевой рейтинг, потому что можно легко нарваться на мошенника – получит деньги и исчезнет. Его аккаунт рано или поздно удалят, но вам от этого легче не будет. Кстати, селлеры тоже с недоверием относятся к покупателям, которые не завершили ни одной сделки. Поэтому новичкам я советую не зариться на товары дороже 50 баксов и перед тем, как делать ставку, обязательно списаться с продавцом. Да, чуть не забыл: отзывы можно оставлять только в течение 60 дней после завершения аукциона.

Вкладка Messages – внутренняя почта eBay. С ней вы разберетесь быстро, если знакомы с веб-интерфейсами бесплатных почтовиков типа Mail.ru. Отмечу только, что все полученные сообщения дублируются на e-mail, который вы указали при регистрации. Для контактов с продавцами можно пользоваться обычным «мылом», но лучше все-таки, по соображениям безопасности, юзать систему сообщений интернет-аукциона. Время от времени eBay присылает сюда различные письма, в т. ч. объявления о различных рекламных акциях и уведомления об изменении правил. На вкладке Account вы сможете изменить свой почтовый адрес, e-mail и пароль, настроить систему оповещения о различных событиях и пользовательский интерфейс интернет-аукциона.

Как не попасть впросак
Давайте определимся, что и у кого не стоит покупать. О законодательных ограничениях: в Россию нельзя ввозить в почтовых отправлениях оружие и боеприпасы, наркотики, сильнодействующие лекарства, радиоактивные, взрывчатые и ядовитые вещества, животных (интересно, много ли шансов остаться живой у какой-нибудь морской свинки, отправленной в другую страну авиапочтой? – Прим. автора), семена и растения, любые виды табачных изделий, а также алкогольную продукцию. Подробнее со списком запрещенных к ввозу товаров вы можете ознакомиться на официальном сайте Таможенного союза России, Белоруссии и Казахстана (tsouz.ru/Docs/IntAgrmnts/Pages/fizlica.aspx).

Во всех государствах есть ограничения на экспорт. Список более-менее стандартный, он похож на тот, что приведен выше для запретов на импорт в Россию. Но в каждой стране есть свои особенности: например, вы не сможете уговорить добропорядочного американца выслать за границу купюру в 500 долларов, потому что это нарушение законов США. Теперь о том, чего следует остерегаться. Будьте осторожны с косметикой – очень много подделок. Электронику, компьютерные и мобильные девайсы из Китая или с Тайваня брать можно, но осторожно. В том смысле, что здравый смысл должен вам подсказать, от каких предложений нужно держаться подальше (эта штука – здравый смысл – помогает не только на eBay, но и вообще в жизни). К примеру, какой нормальный человек будет покупать выставленный на продажу китайцем новенький iPad по фиксированной цене в 100 «вечнозеленых»?

Далее. Помните поговорку про телушку, которая за морем – полушка? Так вот, стоимость доставки негабаритных и тяжелых грузов может оказаться очень высокой. Тут уж думайте сами: надо оно вам или нет. Для себя я решил не покупать на eBay ничего такого, что не влезает в стандартные почтовые коробки и весит больше 3 кг. Подробнее о пересылке мы поговорим чуть позже. О таможне. До последнего времени в Россию можно было беспошлинно ввозить в почтовых отправлениях для личного пользования товары на сумму, не превышающую 10 000 рублей в неделю – это в случае пересылки госпочтой. Для курьерских служб, таких как UPS (www.ups.com), FedEx (fedex.com) и DHL (www.dhl.com), лимит был вдвое ниже, и при совершении покупок стоимостью более 150 долларов можно было легко попасть на деньги, потому что такого рода конторы еще и требовали оплату за услуги таможенного брокера. Кстати, именно поэтому у россиян, приобретающих товары в онлайновых магазинах за границей, выработался стойкий условный рефлекс: всегда заказывать доставку госпочтой.

Но с вступлением в силу Таможенного кодекса Таможенного союза (простите за невольную тавтологию) правила изменились: отныне ввозить в посылках беспошлинно можно товаров на 1000 евро в месяц. Правда, в разъяснении ФТС на этот счет говорится только о международных почтовых отправлениях (МПО), право работы с которыми имеет лишь госпочта. Изменены ли лимиты для курьерских служб – до сих пор непонятно. Я не поленился позвонить на горячую линию ФТС по Таможенному союзу по телефону (495) 740-1818, но и там мне не смогли дать внятных разъяснений. Оператор посоветовала мне обратиться в московскую таможню, но тут меня ждал облом: со мной общался только автоответчик, предлагающий оставить голосовое или факсимильное сообщение.

Также неясно, как теперь вычисляется пошлина. Раньше она высчитывалась только с суммы превышения. Например, если таможенная стоимость (в которую в случае МПО входит также стоимость пересылки) получилась 11 000, нужно было вычесть из них 10 000, оставшиеся 1000 рублей умножить на 0,3 и прибавить сюда таможенный сбор 250 рублей. После вступления в силу Таможенного кодекса ТС пошлина, как указано в документе, вычисляется «по единой ставке 30 процентов от таможенной стоимости товара», то есть вроде бы с полной суммы. Можно прикинуть: если вы превысили новый лимит и у вас получилось 1100 евро (для простоты переводить в рубли эту сумму я не буду), то общая стоимость должна быть 1430 евро. Так ли это на самом деле, сказать не могу. У меня сложилось впечатление, что и сами таможенники пока не очень понимают, как считать: оператор ФТС тоже не смогла прояснить ситуацию. Мой совет такой: повремените с крупными покупками на eBay где-нибудь до середины осени – надеюсь, что через пару месяцев все утрясется. Одно могу сказать точно: никогда не требуйте от продавцов (и не соглашайтесь сами, если вам предложат) занижения стоимости посылки в таможенной декларации. Поверьте, ни к чему хорошему это не приведет.

Совершение покупок
Процесс это не слишком сложный, а зачастую даже увлекательный. Чтобы найти лоты, надо ввести в строку поиска ключевое слово, например «jeans». Для уточнения запроса используйте опции в колонке Refine Search, которая находится в левой части окна. Но лучше сразу перейти в расширенный поиск, чтобы «отсечь» тех продавцов, которые не шлют товары в Россию. Для этого кликните на ссылку «Advanced search», которая расположена справа от поисковой строки, – здесь нас интересует раздел Location > Available to и пункт Russian Federation в раскрывающемся списке.

Теперь займемся выбором товаров. В случае джинсов нужно указать, мужские они должны быть или женские, а также выбрать желаемый размер (Waist Size), рост (Inseam), стиль, цвет, бренд, диапазон цен (и далее по списку). Результаты сортируются по соответствию заданным критериям (Best Match) – так, как это понимает система. Мне, например, это не очень нравится, т. к. зачастую автоматика работает не лучшим образом. Другие варианты – по времени, оставшемуся до конца аукциона (Sort by > Time: Ending Soonest), по дате и времени листинга, когда свежие товары (items) попадают в начало списка (Sort by > Time: Newly Listed), либо по текущей цене. Товары, как вы понимаете, могут быть новыми (New) или бэушными (Used, Pre-owned). Что касается состояния последних, обычно применяются такие определения: Like New (сокр. LN) – ничем не отличается от нового; Like New minus (сокр. LN-) – с незначительными следами использования; Bargain – плохое внешнее состояние; Inoperable / For parts / For Repair – требует ремонта или годится только на запчасти (если речь идет о каких-то устройствах).

Прежде чем делать ставки, нужно уяснить, что существует несколько видов аукционов. С обычными (которых большинство) все просто: побеждает тот, кто предложит больше. Есть листинги с фиксированной ценой (Buy It Now, сокращенно BIN): либо вы платите запрашиваемую сумму, либо проходите мимо. Если на странице такого лота есть кнопка Make Offer, можно назвать продавцу ту сумму, которую вы готовы заплатить (однако на этом много не сэкономишь: вы, конечно, можете потребовать скидку в 50%, но, скорее всего, получите отказ). Наконец, третий вариант – аукцион с резервной ценой (Reserve Price): если по завершении торгов самая высокая ставка эту цену не перебивает, то сделка отменяется. Время от времени встречается комбинированный вариант, когда есть и резервная цена, и фиксированная.

Давайте теперь посмотрим на какой-нибудь лот повнимательнее. В левом верхнем углу странички живут фотки. Если там есть значок лупы и подпись «Enlarge», можно кликнуть по изображению, чтобы посмотреть большие картинки (открываются в отдельном окне). Правее – краткое описание лота (когда доступно несколько единиц товара, в этой части появляется строка Quantity, где можно указать количество покупаемого), а также поле для ввода ставок (обычный аукцион) или кнопка Buy It Now (с фиксированной ценой). Наконец, справа в верхней части страницы находится информация о продавце. Тут важно обратить внимание на рейтинг: если отзывов меньше десяти и не все из них положительные, я бы, пожалуй, поостерегся делать покупку. Под этим блоком – дополнительная информация о товаре (Other Item Info): здесь нас интересует главным образом его местоположение и предпочтительный способ оплаты.

Подробное описание того, что выставлено на продажу, находится ниже (вкладка Description). Здесь будьте особенно внимательны: читать надо все и потом много думать, чтобы не пожалеть о напрасно потраченных деньгах. Если описание совсем скудное, то, возможно, продавец о чем-то умалчивает (наученный горьким опытом, я к такого рода минимализму отношусь настороженно). Конечно, не исключен вариант, что селлеру было просто лень тратить время и силы на оформление аукциона, но это тоже кое о чем говорит.

Вкладка Shipping and Payments, как вы уже, наверное, догадались, посвящена способам оплаты и доставки. Сюда тоже рекомендую заглянуть хотя бы потому, что некоторые продавцы хотя и декларируют отправку покупок по всему миру, на самом деле в ряд стран посылки не шлют. Шестая часть суши, к сожалению, все чаще попадает в черный список. «Благодарить» за это нужно «Почту России»: в начале года на ней произошел коллапс, и многие международные отправления, что называется, «зависли». Ваш покорный слуга тоже с этим столкнулся: малый пакет из Штатов с доставкой по воздуху я ждал 2 месяца, тогда как раньше такие отправления доходили до меня максимум за 4 недели. Но это, увы, не рекорд: некоторые получили свои декабрьские покупки только в марте (!).

А поскольку правилами eBay оговорено, что покупатель вправе заявить о недоставке товара лишь в течение 45 суток с момента окончания аукциона, многие продавцы предпочли вообще не связываться с россиянами. Обидно, что ни говори. Кстати, некоторые зарубежные интернет-магазины тоже прекратили доставку покупок в нашу страну госпочтой. Сейчас, после того как кое-кому надавали по шапке, наши «Печкины» завалы разгребли. Но никто не знает, произойдет ли нечто подобное в будущем. После того как вы определились с лотом, можно делать ставки. Правда, лучше все же предварительно связаться с продавцом (особенно если раньше вы у него не покупали) – например, для того чтобы уточнить состояние товара и спросить, готов ли он торговать с россиянами. Последнее, поверьте, никогда не бывает лишним.

Если вы выбрали лот Buy It Now, то можно сразу совершить покупку, нажав на соответствующую кнопку. Это удобно, когда не хочется ждать и цена устраивает. С обычными аукционами немного сложнее: здесь надо понимать, как работает биддинг. Пример: стартовая цена – 99 центов (очень распространенный случай). Положим, первый потенциальный покупатель предложил 2 «вечнозеленых». После нажатия кнопки Place Bid ставка будет зарегистрирована, но, поскольку других участников пока нет, цена не изменится (если лотом больше никто не заинтересуется, то этот первый и единственный аукционер выиграет торги и заплатит за покупку меньше доллара – без учета доставки, конечно). Теперь представьте, что появился второй желающий приобрести товар.

Он не знает, сколько предложил первый, и решил потратить не больше полутора баксов. Поскольку система всегда увеличивает стоимость лота ровно настолько, чтобы только хватило перебить последнюю ставку, то после регистрации второго предложения текущая цена увеличится приблизительно до 1 доллара 60 центов («приблизительно» – потому, что автоматически рассчитываемый шаг аукциона может немного меняться). В данном случае второй участник выйдет из игры (это называется Outbid) и получит соответствующее уведомление от eBay по электронной почте. Если же этот второй предложит больше (например, 3 доллара), то цена возрастет до 2 долларов 10 центов, и он превратится в обладателя максимальной ставки. Каждое новое предложение обрабатывается по такому алгоритму, а победитель определяется по завершении аукциона. Число ставок от одного участника не ограничено. Подробнее об этом на английском можно прочитать здесь: pages.ebay.com/
help/buy/bidding-overview.html.

Участвовать в торгах, когда до их окончания остается больше часа, – плохая идея: вы только накрутите цену. На самом деле, очень часто все решается в последние минуты. Могу вспомнить один случай, когда моя ставка была перебита всего за 5 секунд до завершения аукциона. Скорее всего, конкурент пользовался какой-то программой, которая делает ставки автоматически (одна из таких утилит описана во врезке «Необходимая автоматизация»). Хорошим тоном считается, когда победитель связывается с продавцом в течение суток после окончания торгов, чтобы уточнить вопросы оплаты и доставки. Если по каким-то причинам вы не можете это сделать (например, уезжаете в деревню, где никакого интернета нет), сообщите об этом селлеру до того, как будете делать ставку, – возможно, он согласится подождать.

Про пересылку я уже говорил. Добавлю только, что не следует отказываться от страховки, когда вы покупаете что-то дороже 100 долларов (а некоторые селлеры требуют ее в обязательном порядке). Со службами доставки мы тоже все выяснили (только госпочта), ну а способы определяются вашими пожеланиями. Если хотите получить покупку относительно быстро, заказывайте EMS. Можете немного подождать? Тогда сгодится и обычная авиапочта. Только лучше все-таки пользоваться сервисами, которые позволяют отслеживать перемещение посылки по ее номеру. Кстати, «бестрековые» отправления изредка, но пропадают, а вот с теми, местоположение которых можно определить, такого обычно не происходит.

Каждый продавец сам устанавливает период, в течение которого должны быть получены деньги. Обычно это 3-5 дней. Если вы не уложились в этот срок, на вас могут пожаловаться администрации eBay. Злостных «кидал» лишают регистрации, имейте это в виду. Как я уже говорил, основной платежной системой аукциона является PayPal. Оплата непосредственно банковской картой встречается реже. Можно пользоваться услугами Moneybookers (www.moneybookers.com) и некоторых других компаний, а также банковскими переводами (но это дорого; чаще всего такой способ оплаты требуют немцы). При этом в правилах eBay (ebay.com/help/policies/accepted-payments-policy.html) есть явный запрет на системы быстрого перевода средств типа Western Union или MoneyGram ввиду большого количества мошенничеств. Так что если продавец просит переслать платеж именно таким способом, можете настучать на него куда следует, и сделка будет аннулирована. Ну и, конечно, никогда не следует соглашаться на отсылку денег в конверте – правила это тоже запрещают.

Когда вы обо всем договорились, продавец через eBay вышлет вам счет (Invoice) – правда, у многих селлеров стоит автоматическая система обработки листингов, и письмо может прийти сразу по завершении торгов; в таком случае не зазорно попросить счет снова, если вас что-то не устраивает. В случае оплаты через PayPal вы найдете в послании кнопку Pay Now!, нажав на которую можно завершить платеж. Но я все-таки рекомендую делать это через личный кабинет на сайте eBay – так безопаснее. После получения посылки надо, разумеется, проверить покупку и убедиться, что с ней все в порядке. После этого следует оставить отзыв о сделке продавцу (Leave Feedback), сообщить ему об этом, а заодно напомнить о том, чтобы и он написал про вас как про добросовестного покупателя пару лестных слов.

Необходимая автоматизация
Участвовать в торгах задолго до их окончания нет смысла. С другой стороны, не сидеть же все время у монитора – особенно учитывая тот факт, что многие заморские аукционы заканчиваются, когда у нас ночь. Большим подспорьем для покупателя станут специализированные утилиты, которые могут делать ставки без участия человека. На самом деле, большинство такого рода программ – коммерческие приложения, за которые просят деньги. Есть и фриварные, но я им не очень-то доверяю: кража аккаунтов на eBay – вовсе не шутка. Но есть еще один вариант: ПО с открытым исходным кодом. Правда, я нашел единственную оупенсорсную софтину, предназначенную для решения этой проблемы. Зовется она Biet-O-Matic (www.bid-o-matic.org), дистрибутив весит чуть больше 4 мегабайт, текущая версия – 2.14.6.

Прога не слишком удобная, но работает. Сложности начинаются сразу после установки: изначально сие творение программиста из Германии желает общаться с юзерами на немецком языке. Лечится это достаточно просто: заходите в пункт меню Sprache и выбирайте английский (русификации нет). Далее в настройках надо указать свой логин и пароль на eBay, а потом проверить введенные данные (Window > Options > Bid > Login Test). Затем следует загрузить список лотов, отмеченных для просмотра в личном кабинете на сайте интернет-аукциона (Actions > Read Watched Items). Теперь осталось только ввести в колонке My Bid свою максимальную ставку, а потом кликнуть по кнопке красного цвета Automatic Mode off, после чего она «позеленеет» и поменяет название на Automatic Mode on. Это далеко не все возможности софтины, но с остальными, надеюсь, вы разберетесь и без меня.

Разрешение конфликтов
Что делать, если товар не получен вообще либо получен, но не в том состоянии или не в той комплектации, о которой говорилось в описании лота? Прежде всего не паниковать и не лепить сразу «негатив» продавцу. Для начала надо сообщить об этом прискорбном факте селлеру, вежливо и корректно описав возникшие проблемы. Если по истечении месяца посылка до вас так и не дошла, разумным будет сначала попытаться выяснить, куда же она подевалась. Вот тут-то и пригодится т. н. Tracking Number, позволяющий отследить отправления, хотя и, к сожалению, не все (именно поэтому я рекомендовал заказывать доставку только теми сервисами, которые «трекаются»). Например, из таблицы на странице www.
usps.com/international/sendpackages.htm следует, что самый дешевый сервис по доставке воздухом из Штатов – First-Class Mail International – не отслеживается в принципе.

Для проверки обычной авиапочты используйте ссылку info.russianpost.ru/servlet/post_item – просто введите здесь номер, который прислал вам продавец (а если не прислал, надо попросить его об этом). EMS нужно отслеживать на сайте www.emspost.ru. Если статус отправления обозначен как «Покинуло место международного обмена», это означает, что посылка уже на пути к вашему почтовому отделению и ждать осталось совсем недолго. К сожалению, бывает и такое, что операция экспорта уже завершена, но в страну назначения посылка так и не добралась. Скорее всего, она где-то «зависла» – на таможне или на почте. Вариантов тут немного: либо звонить на линию качества «Почты России» (иногда помогает), либо терпеливо ждать. Если же представленный продавцом номер не отслеживается вообще, следует попросить его прислать вам скан бумажной квитанции об отправке.

Рассмотрим другой вариант: посылка получена, но состояние товара не соответствует заявленному (к примеру, флэшка не работает, или же туфли оказались не новыми, а поюзанными). В таком случае можно потребовать от продавца возврата покупки и возмещения расходов (правда, на пересылку некондиции вам придется все же потратиться) либо частичной денежной компенсации. Чаще всего достаточно просто припугнуть селлера негативным отзывом, чтобы решить проблему. Если же это не помогло, надо открывать т. н. диспут на сайте eBay в разделе, посвященном разрешению конфликтов. Сделать это можно только в течение 45 суток после завершения аукциона – вот почему так важна скорость доставки. Кстати, если вы оплачивали покупку с помощью PayPal, вы попадаете под действие программы eBay Buyer Protection (pages.ebay.com/coverage/
index.html) и можете рассчитывать на частичное возмещение расходов, даже если селлер был лишен регистрации.

Вместо заключения
Мы почти совсем не говорили о безопасности, особенностях продавцов из разных стран, выборе некоторых категорий товаров… Многое осталось за кадром – в статью уместилось меньше половины того, что я знаю про крупнейшую в мире онлайновую барахолку. С другой стороны, и того, что написано, должно хватить, чтобы начать покупать на этом интернет-аукционе. Кроме того, существует русскоязычное общество пользователей eBay (www.ebay-forum.ru/phpBB2/index.html), где вам всегда помогут. Так что дерзайте. Приятного шопинга! UP