6 лет назад 30 мая 2012 в 0:05 165

Совершенствование автоматических алгоритмов – это бесспорный мейнстрим современного интернет-поиска, однако уже давно существует и альтернативная технология, при которой на вопросы пользователей отвечают другие пользователи сообщества.

Другими словами, люди добровольно берут на себя работу поисковых алгоритмов. Такие социальные справочные службы по-английски часто называют Human Powered Search. Как тут не вспомнить старый-престарый анекдот про советский гоночный автомобиль, работающий на воде. Когда после его победного финиша заинтригованным донельзя конкурентам удалось заглянуть под капот, то они вместо мотора увидели, как бы это покорректней выразиться, двух представителей африканской глубинки, которые тут же стали просить: «Воды! Воды!» (смайл).

Сервис «Вопросы и ответы Google» является наследником закрытой несколько лет назад коммерческой, а потому не слишком популярной службы Google Answers

Если серьезно, то в нашем обзоре мы попытаемся ответить на пару главных вопросов. Первый: что реально могут предложить лучшие современные сервисы вопросов и ответов? Второй: есть ли у данных сервисов какие-либо преимущества по сравнению с тематическими форумами и другими подобными сообществами?

Российские лидеры
Начнем с крупнейших социальных справочных сервисов Рунета. Это, безусловно, «Ответы@mail.ru» и Google «Вопросы и ответы». Сервис от Google – это бесплатный потомок коммерческой службы Google Answers, которая была закрыта в 2006 году. Если вы авторизованы в любой из служб Google, «Вопросы и ответы» (otvety.google.ru) узнают вас и предложат связать ваш аккаунт Google с собственной учетной записью.

Существует два варианта использования данного сервиса. Рядом с полем ввода запроса находятся две кнопки. При выборе «Поиск в вопросах и ответах» система проведет полнотекстовый поиск по вашему запросу в базе уже существующих вопросов и ответов на них. Если такой поиск не принес желаемого результата – выбирайте кнопку «Задать вопрос».

Что реально могут предложить лучшие современные сервисы вопросов и ответов? Есть ли у данных сервисов какие-либо преимущества по сравнению с тематическими форумами?

При наборе интересующего вас вопроса система подсказывает близкие по теме, вполне возможно, что на них уже есть ответы. Это в определенной степени защищает от появления вопросов-дублей. Обязательной также является простановка тематических ярлыков на свой вопрос – до пяти штук, их состав подскажет сама система.

Дело в том, что для упорядочивания материала в «Вопросах и ответах» действует своя классификация. Все накопленные данные разделены на пять крупных категорий: «Компьютеры», «Досуг», «Отношения», «Наука» и «Общество», внутри категорий есть свои тематические разделы. Поступающие вопросы модерируются. Сообщить о сомнительном контенте можно с помощью кнопки, доступной для каждого сообщения.

В «Вопросах и ответах» Google действует система бонусных баллов. Она предназначена для того, чтобы заинтересовать пользователей отвечать на чужие вопросы. Своему вопросу можно назначить «цену» в этих баллах в диапазоне от 5 до 99. Получив несколько ответов, создавший тему пользователь может выбрать лучший и отметить его с помощью специальной кнопки. Автор ответа получит призовые баллы, которые сможет потратить на собственные вопросы, а ваш вопрос будет считаться закрытым. При регистрации каждый пользователь получает 112 баллов «стартового капитала».

Система «живая». Вопросы появляются достаточно часто, да и ответов на собственные долго ждать не придется: в ходе тестирования первый ответ на вопрос, как правило, поступал не позднее, чем через несколько минут.

Прямой конкурент службе Google на нашем рынке – популярный сервис «Ответы@mail.ru» (otvet.mail.ru). Здесь также можно задавать вопросы практически на любые темы, после чего надеяться на получение ответа от таких же простых пользователей. Баланс между желанием позадавать вопросы и необходимостью реагировать на вопросы окружающих регулируется системой баллов. Она сложнее, чем в «Вопросах и ответах» Google. При регистрации аккаунта начисляется 100 баллов.

«Стоимость» каждого заданного вопроса – 5 баллов, дифференцированной оценки, как в службе Google, здесь нет. Кроме того, есть ограничение на количество вопросов, которые можно задать за одни сутки. Если автор вопроса не определился с выбором лучшего ответа, этот вопрос выносится на общее голосование пользователей проекта. Количество баллов, получаемых за различные действия – вплоть до факта авторизации на сервисе, также зависит от рейтинга пользователя, который рассчитывается по нескольким критериям. На сервисе есть фонд лучших вопросов и ответов, которые предлагаются рейтинговыми пользователями и отбираются редакторами проекта.

Длина вопроса ограничена 120 символами, однако здесь есть лазейка. В поле «Пояснения» такого ограничения нет, кроме того, в нем можно ставить ссылки на внешние ресурсы, также поддерживается внедрение изображений и видеороликов.

Если вам нужен ответ на единичный вопрос и вы не хотите тратить время на поиски и знакомства с сообществами, есть смысл попробовать рассмотренные нами универсальные сервисы.

Для организации архива, а также поступающих вопросов применяется система тематических категорий. Данное поле является обязательным для заполнения. Категорий много, практически на любой вкус: от науки и техники до гаданий и прочей магии. Тематика основных разделов уточняется списком вложенных тематических категорий.

Система весьма активная, ответы поступают очень быстро. Качество – разное. Как и на других подобных ресурсах, можно и наткнуться на интересный ответ и получить сомнительное удовольствие от просмотра малосодержательных комментариев. Есть возможность подписаться на ленту поступающих на ваш вопрос ответов. Поиск по архиву полнотекстовый – как по вопросам, так и по ответам. Предлагается простой и расширенный режимы. Результаты могут быть отсортированы по дате или релевантности, отдельные категории вопросов (открытые, закрытые, находящиеся на голосовании) вынесены на вкладки.

«Ответы@mail.ru» предлагает возможность расширенного поиска по своему архиву

Зарубежные проекты
С крупными российскими сервисами мы разобрались, самое время посмотреть, как подобные проекты организованы у близких и дальних соседей по планете. Надо сказать, что на рынке «вопросов и ответов» отметились практически все крупные участники, однако немало проектов было закрыто. Такая судьба постигла уже упомянутый выше сервис Google Answers, а также аналогичный по назначению проект Windows Live QnA.

Пожалуй, крупнейший сервис вопросов и ответов для англоязычной публики на сегодняшний день – проект Yahoo! Answers (answers.yahoo.com). Это один из долгожителей в своей сфере: ему уже седьмой год. Предлагается два с половиной десятка локализованных версий, от Аргентины до Вьетнама, что весьма полезно для поиска ответов на «местные» вопросы. В локализованных версиях есть фильтры, позволяющие либо отбирать любые вопросы, заданные на титульном языке, либо отбирать материалы из конкретной страны.

Архив разделен на несколько десятков категорий, причем деление весьма удобное и логичное. Так что путешествие по базе проекта будет достаточно комфортным. Жизненный цикл вопроса на данном сервисе представляет собой нечто среднее между уже рассмотренными нами подходами Google и Mail.ru. Сообщество пользователей большое и довольно активное. Нормальным считается время реакции в один час – именно после такого интервала в заданном вопросе активируется опция выбора лучшего ответа. Можно подписаться на RSS-обновления ленты ответов на заданные вами вопросы.

Проблемы у этого ресурса аналогичны главным проблемам наших сервисов: большое количества мусора, вероятностный характер получения полезного ответа. Если вы планируете работать с архивом, весьма помогает наличие расширенного поиска. В данном режиме можно воспользоваться логическими операторами, четко определить поля поиска (только в вопросах, в лучших ответах, везде). Есть даже фильтры минимального количества ответов на нужный вопрос. Вдумчиво оперируя данными инструментами, можно достаточно эффективно отсекать информационный шум и находить действительно интересные ветки вопросов и ответов.

Крупнейшим справочным социальным сервисом является Yahoo! Answers

Одним из конкурентов Yahoo! Answers является сервис Answers.com. Его особенность состоит в том, что данный проект пытается объединить лучшие качества как традиционных справочников, так и социальных сервисов вопросов и ответов. Первая ипостась проекта – метапоиск по многочисленным словарям и энциклопедиям. Радует, что помимо вездесущей «Википедии» здесь действительно используется хороший выбор справочных ресурсов.

Общего списка поставщиков контента на сайте не приводится, однако тестовые запросы показали, что их должно быть немало: от универсальных энциклопедий в духе Britannica до специализированных тематических справочников. Есть здесь и языковые словари, с помощью которых можно переводить отдельные слова. Основной для нас недостаток – отсутствие среди них материалов на русском языке.

Если же говорить о социальной части проекта, то здесь все выдержано в привычном стиле. Добавление вопросов – свободное, регистрация опциональна. Система баллов влияет только на репутацию зарегистрированного пользователя – никаких прямых ограничений на возможности работы с проектом ее отсутствие не налагает. При создании вопроса система подсказывает возможные тематические категории, которые могут быть ему присвоены. Время реакции сообщества больше, чем у Yahoo! Answers, – сказывается меньшая база пользователей. В то же время шансы на получение полезного ответа на корректный вопрос довольно неплохие.

Страница ответа предлагает не только сами найденные определения и справки, отсортированные по задействованным в поиске источникам, но и блок связанных с вопросом видео. Кроме основного веб-сервиса можно задействовать и вспомогательные инструменты. Это панель для браузера Internet Explorer, дополнение для Firefox, а также клиенты 1-Click для Windows и Mac OS. После их установки комбинация Alt + клик, примененная к какому-либо слову в просматриваемом тексте, откроет соответствующие справочные материалы Answers.com.

Следующий проект – Answerbag (www.answerbag.com) – еще один из долгожителей этого рынка, он работает с 2003 года. Регистрация бесплатная и свободная. На проекте действует модерация. В качестве арбитров выступают пользователи с хорошей репутацией. Для ее определения используется система баллов, начисляемых за полезные действия на сайте проекта.

На странице ответа кроме собственно ленты ответов предлагаются панели со ссылками на похожие вопросы. Есть отдельный раздел Professionally Researched Questions, в котором собраны ответы, найденные с помощью привлеченных экспертов. Кроме постинга прямых вопросов можно устроить и голосование. Доступны инструменты создания вопросов так называемого закрытого типа – когда участники опроса могут выбирать только из нескольких заданных автором вариантов ответа.

Сообщество не так активно, как на сервисе Yahoo!. Среднее время реакции на предметные вопросы – в районе часа. В то же время активность посетителей нельзя назвать низкой: многочисленные тематические подкатегории базы проекта содержат тысячи вопросов и ответов. Собственной системы поиска у Answerbag нет, вместо этого используется решение на базе Google.

Специализированные базы знаний
Кроме сервисов универсального назначения, напоминающих скорее крупный форум «про все», существуют и проекты социальных справочных служб, ориентированные на определенную тематику. Хорошим примером станет проект Stack Exchange Network (stackexchange.com), объединяющий десятки специализированных ресурсов – от философии до математики и техники. Сразу несколько социальных справочных ресурсов данной сети предназначены для обсуждения проблематики информационных технологий. Назовем только некоторые из них.

Answers.com стремится объединить справочные и социальные ресурсы

Сервис Stack Overflow ориентируется на программистов и разработчиков. И если на тех же Yahoo! Answers практически безнадежно спрашивать про тонкости JavaScript, то здесь это нормальная тема с достаточно высокими шансами на ответ. Возможные темы формализованы – разработчики не поленились дать в блоге проекта список примеров неудачных вопросов с подробными пояснениями, почему они не соответствуют назначению ресурса и имеют мало шансов на ответ.

В первую очередь данный проект предназначен для обсуждения кода, поэтому соответствующие фрагменты, приводимые в самом вопросе, считаются правилом хорошего тона. Форма отправки нового вопроса предусматривает расширенные возможности форматирования текста с опциями добавления фрагментов кода, изображений и ссылок. Для последующего уточнения своего вопроса можно использовать поле комментариев.

Предлагаются аналогичные проекты, предназначенные для других айтишных сообществ. Так, например, вопросы, связанные с системным администрированием, можно задавать на ресурсе Server Fault, «пользовательскими» проблемами можно поделиться с сообществом SuperUser, а с вопросами по веб-дизайну лучше обратиться в системе Webmasters. Функционально названные ресурсы устроены практически одинаково.

Ответы на корректные вопросы поступают достаточно оперативно – обычно проходит не более десяти-двадцати минут. На главной странице любого из рассматриваемых ресурсов отображается список вопросов с указанием количества ответов и просмотров. Для удобства в системе предусмотрен персональный «почтовый ящик», где и отображаются ответы на ваши вопросы либо комментарии к вашим записям. На данных ресурсах действует система оценки полученных ответов.

Оценивать ответы может как автор вопроса, так и другие пользователи ресурса. Ответы с лучшим рейтингом выносятся в начало ленты. У автора вопроса остается привилегия выбора лучшего ответа. Его обязательное определение является правилом хорошего тона на данных ресурсах. При желании можно назначить за решение поставленной проблемы дополнительную «награду»: от 50 до 500 баллов собственной репутации.

В системе кроме рейтинга ответов действует и система рейтинга пользователей. Местный рейтинг не только позволяет определить степень компетентности того или иного посетителя, но и оказывает непосредственное влияние на его возможности. Рост репутации автоматически открывает новые опции, например, убирает часть рекламы со страницы сервиса (кстати, здесь действуют бесплатные рекламные предложения для OpenSource-проектов), позволяет добавлять в систему собственные теги, открывать голосования и совершать другие действия.

Более того, возможна даже правка чужих вопросов, оригинал при этом сохраняется на закладке версий. При регистрации на нескольких сайтах сети Stack Exchange пользователи получают дополнительные баллы. Система поиска по базе достаточно проста, однако позволяет искать по тексту, тегам, фразе и использовать операторы.

На Answerbag есть не только справка, но и раздел ответов от экспертов проекта

Русским аналогом Stack Overflow является проект AskDev (www.askdev.ru). Даже его интерфейс во многом подобен своему прототипу. Данный сервис предназначен для программистов и разработчиков, соответственно, корректные вопросы должны относиться к алгоритмам, инструментам программирования, а также практическим задачам, возникающим в процессе кодинга. Вопросы не должны быть слишком широкими: только конкретные ситуации, поскольку это все-таки не форум для свободного обсуждения и холиваров, а строгая база знаний. Во всяком случае, именно таким хотят видеть свой проект разработчики.

Сеть StackExchange объединяет десятки сервисов самой разнообразной тематики

При составлении вопросов можно использовать фрагменты кода, при этом работает автоматическая подсветка синтаксиса для наиболее популярных языков. Здесь также есть система рейтингов для вопросов и пользователей, однако, в отличие от сети Stack Exchange, рейтинги здесь носят сугубо рекомендательный характер, служат для представления пользователей и сортировки ответов в ленте. Каких-либо дополнительных функциональных преференций получить не удастся.

Собственной системы поиска здесь нет, сайт довольствуется встроенным движком Google. Из дополнительных возможностей назовем виджеты, которые можно разместить на своем сайте или в блоге.

Итоги
Так что же эффективнее: простой интернет-поиск, вопрос на тематическом форуме или в универсальной справочной службе? С одной стороны, толковый вопрос, заданный в тематическом сообществе, скорее всего, принесет больше действительно полезных и качественных ответов. С другой стороны, для этого понадобится сначала найти такой форум, зарегистрироваться и хотя бы минимально «вжиться» в это самое тематическое сообщество. Этот путь будет оптимальным, если вы постоянно интересуетесь какой-либо тематикой.

Если же вам нужен ответ на единичный вопрос и вы не хотите тратить время на поиски и знакомства с сообществами, есть смысл попробовать рассмотренные нами универсальные сервисы. Здесь наличие «новичковских» вопросов – скорее норма, за которую никто не будет тыкать в вас пальцем. Тем самым экономится время. С другой стороны, качество полученных ответов может быть самым разным. Шума здесь более чем достаточно.

Преимущества справочных сообществ по сравнению с обычным интернет-поиском – возможность получить советы в конкретных практических ситуациях или же ответы на нечеткие вопросы. Недаром на их страницах немало вопросов в духе «Помогите вспомнить название мультика, который я смотрел когда-то в детстве». В остальных случаях, на мой взгляд, эффективнее, а то и быстрее будет повозиться с составлением собственного запроса на обычных поисковиках.

Выделить какой-либо конкретный сервис сложно: при некоторой доле везения и грамотно составленном вопросе можно получить хороший ответ на любом из ресурсов. Точно так же на любом открытом справочном сервисе есть значительный риск получить ерунду или банальную ссылку на «Википедию». UP

Никто не прокомментировал материал. Есть мысли?